Cette application révolutionnaire crée des emplois dignes pour les chauffeurs-livreurs dans le sud du Mexique


SAN CRISTÓBAL DE LAS CASAS, MEXIQUE — José María Hernández Santiago n’a jamais aimé le travail conventionnel.

En 2020, à la suite d’un désaccord avec son patron sur ce qu’il qualifie de « mauvais leadership », le jeune homme de 26 ans a perdu son emploi de chauffeur de camion pour une entreprise de construction. Il a donc décidé de créer sa propre entreprise : un service de livraison pour les habitants de San Cristóbal de Las Casas, dans l’État mexicain du Chiapas.

Muni de sa moto et d’un téléphone, Hernández Santiago a commencé à effectuer des livraisons de nourriture dans cette ville de 216 000 habitants. Pendant la pandémie, l’entreprise de livraison Servidito a connu une hausse spectaculaire de ses activités, gagnant rapidement en popularité auprès des résidents et des établissements de restauration de la région.

En seulement sept mois, l’entreprise a dépassé les 20 livraisons par jour, ce qui l’a incité à approcher son frère, Jesús Guadalupe Hernández Santiago, 24 ans, pour qu’il rejoigne le projet.

Agrandir l’image

Développer le diaporama

Marissa Revilla, GPJ Mexique

Jesús Guadalupe Hernández Santiago ferme la fermeture éclair d’un sac de livraison Servidito. L’application de service de livraison a été fondée en 2020, à San Cristóbal de Las Casas, au Chiapas.

« Nous sommes coordonnés. Nous nous comprenons très bien. Je pense honnêtement que c’est l’une des choses qui m’a aidé », déclare José María Hernández Santiago.

Les frères se sont associés au programmeur Fausto Valdiviezo, 25 ans, qui développait déjà une application similaire au service qu’ils proposaient. Ensemble, ils ont créé le concept de Servidito, dans l’espoir de se démarquer des entreprises de livraison traditionnelles.

Kim Fuensanta, propriétaire du restaurant Kim Cocina Panasiática, est cliente de Servidito depuis 2021. Elle dit avoir découvert l’entreprise après de mauvaises expériences avec d’autres services de livraison. « Ils sont très responsables. Ils sont rapides. C’est moins cher. Ils sont prudents, et il est extrêmement rare qu’il y ait un accident », dit-elle.

Aujourd’hui, l’équipe de Servidito effectue 700 livraisons de nourriture par semaine pour 30 restaurants locaux. Les jours les plus chargés, les frères Hernández Santiago enfourchent leurs motos et soutiennent leurs collègues dans la rue.

Agrandir l’image

Développer le diaporama

Marissa Revilla, GPJ Mexique

Jesús Guadalupe Hernández Santiago, responsable des commandes et des expéditions, aide à la livraison d’une commande pour Servidito.

« Lorsque le service est surchargé et que la demande est extrêmement forte, nous sortons pour faire des livraisons. Nous partageons les responsabilités », déclare Jesús Guadalupe Hernández Santiago.

Les livreurs sont à la base de Servidito et reçoivent la majorité des revenus de l’application, explique José María Hernández Santiago.

Il existe deux façons de travailler avec l’entreprise de livraison. Dans l’un d’eux, Servidito fournit des sacs de livraison, des casques et des motos aux livreurs. Ils ont un horaire fixe de huit heures et gagnent environ le salaire minimum au Mexique, soit environ 6 200 pesos mexicains (365 dollars américains) par mois. La deuxième option s’adresse aux livreurs indépendants qui ont leurs propres motos. Ils choisissent leur propre horaire et gagnent un pourcentage de chaque livraison. À la fin du mois, ils se retrouvent avec environ 10 000 pesos (environ 590 dollars) plus les pourboires.

Ces revenus sont supérieurs à la moyenne du Chiapas, qui est de 4 610 pesos (environ 272 dollars) par mois, selon le ministère de l’Économie.

Antonio Domínguez García, 28 ans, travaille chez Servidito depuis trois ans avec sa propre moto. « J’ai vu l’entreprise grandir, les gens vont et viennent. C’est très agréable de travailler ici. Il manquait quelque chose de ce calibre », dit-il.

José María Hernández Santiago affirme que la croissance de l’entreprise a façonné sa vision de ce que signifie être un leader, l’inspirant à développer des stratégies pour s’assurer qu’il ne se transforme pas en mauvais patron.

« Quelque chose qui m’a aidé [avoid poor leadership] c’est l’harmonie et la relation que nous avons [with the team]», dit-il. « Nous ne nous sommes jamais imposés aux autres en tant que patrons. Au lieu de cela, nous nous traitons les uns les autres comme des collègues, et cela nous a beaucoup aidés.

Aujourd’hui, l’entreprise effectue des livraisons pour plus de 30 restaurants. Employant aujourd’hui 12 personnes et s’étant imposée comme une entreprise locale, elle ambitionne d’élargir sa gamme de services.
Au cours de ce premier trimestre de 2024, les clients pourront demander des services de taxi sécuritaires, des services de déménagement, d’épicerie et de livraison d’eau. Il sera également possible de solliciter les services de plombiers, menuisiers et autres travailleurs locaux.

« Notre intention est d’obtenir tous les services locaux qui ont été oubliés sur la plate-forme », explique José María Hernández Santiago, « afin qu’ils puissentchaque plus de personnes.



Haut