Réseaux sociaux pour les entreprises : marketing, service client et plus encore

Apprenez des stratégies de médias sociaux pour gagner plus de clients et interagir plus efficacement avec vos clients actuels.

  • Les médias sociaux sont un moyen incroyablement efficace d’interagir avec des clients nouveaux, actuels et potentiels.
  • Toutes les plateformes de médias sociaux ne sont pas créées de la même manière. Pour développer une stratégie sociale efficace, concentrez-vous sur les canaux sociaux qui conviennent le mieux à votre marque.
  • Les plates-formes de médias sociaux qui fonctionnent bien pour les entreprises incluent Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Pinterest et LinkedIn.
  • Cet article s’adresse aux propriétaires de petites entreprises qui souhaitent en savoir plus sur l’utilisation des médias sociaux pour les entreprises et bénéficier d’une stratégie de médias sociaux efficace.

 

Si votre petite entreprise n’est pas présente sur les réseaux sociaux, vous risquez de passer à côté d’avantages importants pour votre marque. Grâce aux médias sociaux, vous pouvez gagner de nouveaux clients et vous engager de manière plus perspicace avec les clients récurrents. Les médias sociaux peuvent être un moyen très rentable et personnalisé d’atteindre vos clients tout en fournissant des informations précieuses sur votre marque.

 

« Les médias sociaux offrent une capacité de ciblage, ainsi qu’une portée et une échelle, à un coût inférieur à presque tous les autres canaux de marketing », a déclaré Abdul Muhammad, directeur numérique et partenaire chez RBB Communications. « Les gens sont sur les réseaux sociaux toute la journée, tous les jours. Les marques doivent aller là où se trouvent les gens.

Nous explorerons les utilisations commerciales les plus efficaces des médias sociaux, les meilleures pratiques pour une stratégie de marketing des médias sociaux efficace, comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux et comment sélectionner la meilleure plate-forme sociale pour votre marque.

 

Comment utiliser les médias sociaux pour les affaires

Voici quelques-uns des aspects de l’entreprise qui peuvent bénéficier d’une présence sur les réseaux sociaux :

  • Commercialisation
  • Service Clients
  • Ventes
  • Recrutement et embauche
  • Gestion de crise

 

  1. Utilisez les médias sociaux pour le marketing.

Lorsque vous intégrez une présence efficace sur les réseaux sociaux dans le plan marketing de votre petite entreprise, vous pouvez atteindre les clients et les prospects là où ils se trouvent. Voici quelques conseils et bonnes pratiques pour créer une présence réussie sur les réseaux sociaux afin de commercialiser votre marque :

  • Élaborez une stratégie de marketing des médias sociaux. La meilleure façon d’assurer le succès sur les médias sociaux est d’avoir un plan. Cela signifie concevoir une stratégie de marketing des médias sociaux qui inclut chaque plate-forme que vous prévoyez d’utiliser.
  • Publiez régulièrement. Vos abonnés apprécient une présence stable, alors suivez un calendrier de publication cohérent. Tout en étant cohérent, évitez de trop publier, ce qui peut être rebutant pour vos abonnés.
  • Développer une voix claire. Créez une voix et un ton cohérents dans votre présence sur les réseaux sociaux – une voix qui résonne avec votre public et influence la façon dont il perçoit votre marque. Écoutez votre public et trouvez des moyens de vous lier à lui sans avoir l’air d’en faire trop. Surtout, n’ayez pas peur de montrer un peu de personnalité. Cela permet de présenter votre entreprise comme adaptative, conviviale et pertinente.
  • Amusez-vous avec les médias sociaux. Fournissez des moyens amusants de générer plus de prospects et d’interagir avec vos clients, comme organiser des concours sur les réseaux sociaux, créer des liens vers votre site Web ou des offres spéciales dans la biographie de votre profil et héberger des vidéos en direct avec des mises à jour ou des actualités passionnantes.
  • Connaissez votre public. Utilisez vos outils d’analyse pour voir les informations démographiques, le comportement des clients et les tendances des médias sociaux pour informer votre contenu. Savoir ce que votre public veut voir de vous et réagir en conséquence peut grandement contribuer à augmenter vos taux d’engagement.

 

  1. Utilisez les médias sociaux pour le service client.

Étant donné que de nombreux clients communiquent déjà via les médias sociaux, utiliser les médias sociaux pour le service client est une évidence. Grâce à la communication sur les réseaux sociaux, vous pouvez résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement, ce qui vous aide à fidéliser votre clientèle.

  • Répondez rapidement aux problèmes des clients. De nombreuses entreprises considèrent les médias sociaux comme un autre canal d’auto-promotion et ne répondent pas toujours lorsque les clients commentent leurs publications ou les tweetent. Selon une étude de Convince & Convert, 42 % des consommateurs s’attendent à une réponse à une plainte sur les réseaux sociaux dans les 60 minutes, et près d’un tiers s’attendent à une réponse dans la demi-heure. Surveiller les canaux de médias sociaux et répondre rapidement aux préoccupations peut vous aider à établir des relations solides avec les clients.
  • Utilisez les hashtags de manière stratégique. Le fonctionnement des hashtags dans l’algorithme d’une plateforme de médias sociaux est susceptible de changer fréquemment, alors restez informé des recommandations et des meilleures pratiques en matière de hashtags de vos plateformes sociales. Les hashtags aident à garder les sujets organisés et faciles à naviguer, en particulier sur des plateformes comme Twitter. Vous pouvez également ajouter plus d’informations et organiser le contenu de vos hashtags.
  • Gardez les conversations publiques privées. De nombreux clients en colère ou frustrés laissent des commentaires publics sur les comptes Instagram et Facebook d’une marque ou tweetent dans une entreprise. Bien que vous ne devriez pas ignorer ces messages, il n’est pas toujours sage de gérer l’intégralité de la rencontre publiquement. Montrez aux autres clients que vous appréciez leur contribution et leur temps en envoyant une première réponse demandant de poursuivre la conversation en privé.
  1. Utilisez les médias sociaux pour les ventes.

L’augmentation des ventes est l’un des moyens les plus directs et les plus lucratifs de profiter du pouvoir des médias sociaux. Vous pouvez augmenter les ventes sur les réseaux sociaux de différentes manières :

  • Faites de la publicité sur les médias sociaux. Les principales plateformes sociales, notamment Facebook, Instagram et Twitter, disposent de plateformes publicitaires qui vous aident à atteindre votre public cible et à surveiller vos campagnes publicitaires.
  • Vendre sur les médias sociaux. Facebook et Instagram proposent des plateformes de vente et des publications achetables qui permettent aux entreprises de commencer facilement à vendre en ligne.
  • Travailler avec les ambassadeurs de la marque. Trouver des influenceurs sur les réseaux sociaux ou des clients enthousiastes pour agir en tant qu’ambassadeurs de la marque est un moyen efficace de stimuler le bouche-à-oreille autour de votre entreprise et de stimuler les ventes.
  • Améliorez votre entreprise avec l’écoute sociale. L’écoute sociale est un processus dans lequel les organisations adoptent une vue macro de ce que les clients disent en ligne à propos de la marque et utilisent les informations pour améliorer l’entreprise. L’écoute sociale offre une vision plus large des tendances de l’industrie et du sentiment des clients qui peuvent avoir un impact direct ou indirect sur une marque et ses ventes.

 

  1. Utilisez les médias sociaux pour le recrutement et l’embauche.

Dans le processus d’embauche moderne, les plateformes de médias sociaux constituent un excellent moyen de recruter des talents potentiels. Le recrutement sur les réseaux sociaux via des sites tels que LinkedIn, Facebook et Twitter permet aux employeurs d’accéder à un large bassin de candidats et de trier efficacement les recrues viables.

Les canaux de médias sociaux d’une entreprise sont également un outil de recrutement essentiel. Les employés potentiels seront probablement plus enthousiastes à l’idée de rejoindre votre équipe si vos plateformes de médias sociaux reflètent votre marque et partagent les valeurs de votre entreprise.

 

  1. Utilisez les médias sociaux pour la gestion de crise.

Qu’est-ce que votre entreprise a tweeté à la suite des attentats du marathon de Boston ? Qu’as-tu posté sur Facebook ? Que vous ayez choisi d’envoyer un message sincère aux abonnés de votre entreprise sur les réseaux sociaux ou de passer la semaine en silence, vous ne saviez probablement pas comment procéder face à une telle tragédie.

Malheureusement, il n’y a pas de livre d’étiquette sur la gestion du marketing des médias sociaux lorsque les gros titres deviennent horribles. Il existe cependant plusieurs écoles de pensée sur la manière dont les entreprises devraient utiliser les médias sociaux pour réagir à des événements tragiques.

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